to read complaints and reviews, or file yours.200 Bin TL Ödenen Çeyiz Ürünleri Teslim Edilmedi Ve Geri Ödeme Talebi
Arçelik markasına ve Arçelik Bozkurtlar bayisine güvenerek kardeşim için çeyiz eşyaları satın alma sürecine girildi. Bayide çalışan kişinin yönlendirmesiyle ilerlendi ve yaklaşık 200 bin tl tutarındaki ödemeyi hem çalışanın IBAN’ına hem de mail order üzerinden gerçekleştirildi. Buna rağmen herhangi bir ürün teslimi yapılmadı.
Durumu fark eder etmez Bozkurtlar bayisi ile iletişime geçildi ancak somut bir destek verilmedi. Oysa Türk Borçlar Kanunu’na göre, bir işletme çalışanı işini yaptığı sırada üçüncü kişilere zarar verirse, işletme sahibi çalışanıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Bu nedenle bayinin çalışanından sorumlu olduğu ve konuyu takip etmesini beklerdik
. Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde konuyu inceleyeceklerini belirttiler ancak şu ana kadar mağduriyetimizi giderecek bir sonuç alınmadı.
Kardeşimin uğradığı bu mağduriyetin giderilmesi için, ödenen yaklaşık 200 bin tl tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Arçelik’in yetkili bayisi ile çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ve Arçelik Bozkurtlar bayisine güvenerek kardeşim için çeyiz eşyaları satın alma sürecine girdik. Bayide çalışan personelin yönlendirmeleri doğrultusunda ilerlendi ve yaklaşık 200 bin tl tutarındaki ödemeyi hem çalışanın IBAN’ına havale/EFT yoluyla hem de mail order üzerinden gerçekleştirdik. Tüm bu ödemelere rağmen tarafımıza hiçbir ürün teslim edilmedi.
Durumu fark eder etmez Arçelik Bozkurtlar bayisi ile iletişime geçildi ancak somut bir destek ve çözüm sunulmadı. Oysa Türk Borçlar Kanunu’na göre, bir işletme çalışanı işini yaptığı sırada üçüncü kişilere zarar verirse işletme sahibi çalışanıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Bu nedenle bayinin, kendi çalışanından sorumlu davranmasını ve konuyu sahiplenerek aktif şekilde takip etmesini beklerdik.
Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, konuyu inceleyeceklerini ifade ettiler ancak bugüne kadar mağduriyetimizi giderecek herhangi bir sonuç üretilmedi ve yaklaşık 200 bin tl’lik ödeme karşılığında ne ürün teslim edildi ne de iade yapıldı.
Kardeşimin uğradığı bu mağduriyetin giderilmesi için, ödenen yaklaşık 200 bin tl ürün bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arçelik’in yetkili bayisi olan Bozkurtlar ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili Ödeme yapıldığı halde ödeme yapılmadığını Beyan eden bayi bu durumu çalışanın hatasına bağlamış ve işten çıkarmıştır. Ancak burada bile bizlere çözüm odaklı davranılmamış ve bizim kardeşimin ödediği para için bayi işten çıkarmak dışında o çalışan için hukuki bir yaptırım yaptı mı polisi arayıp bizde çalışan şahıs bilgimiz dışında müşterilere mal satıp ödeme alıp mal teslimini yapmadı diye şikayette bulundu mu? Normal şartlarda bu durumu öğrenir öğrenmez bayi şikayette bulunmalı. Bulunulduysa tarafımıza yazılı bilgi verilmesi ve bu çalışan halkında işten çıkış kodu olarak ne yazdıklarını da ayrı bir merak konusu. Müşteri temsilcisi de tarafımı arayıp hiçbir şey demedi sadece bakacaklarını söyledi ve bu olay olayı neredeyse 2 hafta oldu. Arçelik gibi köklü bir markaya güvenmekte hata mı yaptık diye düşünmek durumunda kaldım
Ek olarak Eğer çalışan gerçekten şirketten habersiz bir şekilde ödeme alıp ürünü teslim etmediyse ve bu "Görevi Kötüye Kullanma / olur Bu nedenle bayinin çalışan hakkında nasıl bir yasal sürece girdiği hakkında tarafımıza acil bilgi rica ediyorum ancak burada önemli olan husus benim şikayet var a yazmam üzerine mi talepte bulunuldu yoksa bayiye kardeşim konuyu anlattığımız zaman bir şey yapıldı mı? Bu sorularıma cevap olarak yazılımı bildirim yapılmasını rica ediyorum
Hala tarafımıza bilgi verilmedi...
Tarafımıza geri dönüş yapılacağı beyan edildi ancak kimse dönmedi bu kadar önemli bir konu için genel merkezin nasıl hiçbir işlem yapmadan durduğu anlamıyorum Eminim herkesin sorunu önemli ve acildir ancak bu konu çok çok ayrı bir konu. Düşünki Bir firmanın yetkili bayisinden çeyiz için ürünler alıyorsunuz ve bu ürünler 200 bin tl üzerinde Ödeme için de bayiye mail order ile ödeme yapılıp kalanı orada yetkili satış danışmanına yani markayı simgeleyen kişiye ödeme yapıyorsun ve o adı yetkili olan kişi parayı firmaya ödeme yapmadığı için yeni evlenecek olacak kişilerin parası ödenmemiş görünüyor bu durumu yetkili Bozkurtlar bayisine anlatıyorsunuz bayi asla bir çözüm sunamıyor siz de bu durumu bari bayi yerine en tepeye anlatayım marka duysun bilsin diyorsunuz. Kardeşimin ödediği 200 bin için hiçbir aksiyon alınmıyor. Peki bu durum tamamen firmayı temsil eden ve belirli mülakatlarla işe girip yetkili satış temsilci olan kişi için şirket nasıl bir yol izledi bu kişiye ait işten çıkış dışında ne yapıldı bu kadar önemli bir konu için herhalde hemen o an şikayette bulunmaları gerekir 10 gün önce aktardığımız konu için bir şikayet oluşturuldu mu? Arçelik markası müşterisi olan kardeşime sırf markaya güvendiği için mağdur olmasına yönelik nasıl bir yol izleyecek? Bedelin iadesi yapılacak mi ne yapmayı planlıyor
