Kumanda Sorunları Ve Sahte Servis Kayıtları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Altus al 9825 55 inç televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık bir hafta sonra, kumanda ile sesi sadece bir kademe yükseltmek isterken sesin kendi kendine bir anda 100’e kadar çıktığını fark ettim. Ayrıca kumanda ile kanal geçişi yaparken de örneğin 52. Kanala geçmek istediğimde, ekranda 52 yerine 555 gibi yanlış tuşlamalar algılanıyor ve kanallar doğru şekilde değişmiyor.

Bu sorunlar aralıklarla halen devam ettiği için Altus müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de tarafıma servis yönlendirileceği söylendi. Ancak sonrasında servis gerçekten gelmediği halde sistemde gelmiş gibi gösterilerek fiş doldurulup bana link gönderildi. Bu fişlerde de sanki ben bambaşka bir sorun söylemişim gibi “Android bakıldı, bilgi verildi” şeklinde sahte bir kayıt oluşturuldu.

Hem televizyonumun kronik hale gelen kumanda ve kanal sorununun giderilmemesi hem de servis kaydının gerçeği yansıtmayan şekilde doldurulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.