Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası Reddi

Altus UHD Pro TV 55 inç televizyonumu geçen sene satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra kumanda kendi kendine kanal değiştirme ve sesi sonuna kadar açma şeklinde bir arıza göstermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim ve Uşak Banaz’daki servis iki kez ürünü alıp geri getirdi.

İlk servis işleminde kumandada herhangi bir sorun olmadığı, problemin televizyondan kaynaklandığı belirtilerek televizyona yazılım güncellemesi yapıldı. Ancak güncellemeden iki gün sonra aynı sorunlar yeniden başladı ve kumanda kendi kendine kanal değiştirip sesi sonuna kadar açmaya devam etti. Daha sonra müşteri hizmetleri ile 04.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ve servisle yaptığım temaslarda, kumandanın garanti kapsamında olmadığı, “kumanda garantiye girmez” denilerek talebim reddedildi.

Oysa garanti belgemde kumandanın garantiye dahil olduğu açıkça yazmaktadır. Buna rağmen servisin keyfi şekilde garanti kapsamı dışında değerlendirme yapması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun ivedilikle incelenmesini, kumandanın garanti kapsamında değerlendirilerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ya da gerekli görülüyorsa kumandanın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.