to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmeden TV Açılmıyor, Ücretsiz Servis İstiyorum
Altus al65 UHD 9823 model televizyonumu, 27/1/2024 tarihinde Arçelik kc G**** Y************ Eryaman bayisinden satın aldım ve iki yıldır kullanıyorum. 05.02.2026 tarihinde hiçbir sorun yokken, 06.02.2026 tarihinde öğleden sonra televizyon bekleme (stand‑by) konumundayken ne kumandadan ne de televizyonun güç düğmesinden kesinlikle açılmamaya başladı. Fişi prizden çekip bir süre bekledim, televizyonun güç düğmesine 10–20 saniye basılı tutup tekrar fişi taktım; ancak buna rağmen televizyon hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, televizyonun garanti süresinin 30.01.2026 tarihinde sona erdiğini öğrendim. Garanti süresi bittikten 6 gün sonra böyle bir sorun oldu. Şaka gibi. Böyle bir arızayla karşılaştım. Müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum; ancak servis için 800 TL ücret talep edildiği, ayrıca oluşan arızanın giderilebilmesi için ekstra işçilik vb. Ücretlerin de çıkabileceği bilgisi verildi. Ürüne 2 yıllık garanti veriliyor garanti süresi 6 gün geçiyor. Bu ürünler 2 yıl kullanım ömürlü müdür? Böyle bir arıza yaşanmasını tamamen kullanıcı hatası dışında görüyorum. Evimizdeki tüm beyaz eşya ve elektronik ürünler Arçelik markalı iken, bu kadar kısa sürede televizyonun arıza yapması ve hemen ücretli servisle karşı karşıya kalmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle, televizyonumda oluşan bu arızanın Arçelik/Altus tarafından ücretsiz ya da tarafıma herhangi servis ve bir işçilik ücreti yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi ana kart arızası olduğunu ürünü pazartesi günü gelip evden alıp servise götürülüp onarım yedek parça vs inceleneceğini ve tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. 2 yıllık garanti süresi biteli 6 gün sonra ürün ana kart arızalanması değişimi gündeme geliyor. Arçelik firmasının ilk aldığım şekilde kullanılır çalışır halde tamir onarım değişim süreci ile ilgilenip yapılan işlemlerden bedel almamasını talep ediyorum.
Sorun çözüldü. Hem Arçelik Müşteri Hizmetlerine hem de Yetkili servise teşekkür ediyorum. Arçelik sahip çıktı ürüne gereğini yaptı. Teşekkürler
