Yurt Dışında Akbank'tan SMS Alamama Ve Görüntülü Kimlik Doğrulama Talebim Karşılanmıyor

Akbank müşterisi olarak Avrupa’ya çıktığımdan beri, 20 Haziran 2025 tarihinden bu yana bankadan gelen hiçbir SMS’i alamıyorum. Hem mobil bankacılık girişlerinde hem de diğer banka işlemlerinde ihtiyaç duyduğum onay SMS’leri telefonuma ulaşmadığı için bankacılık hizmetlerini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde yardımcı olamayacakları belirtildi. Çözüm olarak Türkiye’deki aile bireylerimden birine vekalet vermem gerektiği söylendi. Ben ise yurt dışında olduğum için görüntülü arama ile kimlik doğrulaması yapılarak hattımın veya numaramın güncellenmesini, SMS sorununun bu şekilde çözülmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen böyle bir hizmetlerinin olmadığı ifade edildi. Ancak Akbank’ın aslında görüntülü arama yöntemi ile işlem yapabildiğini biliyorum, bu nedenle bu yanıtı kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Akbank’tan talebim, görüntülü arama yoluyla kimlik doğrulamamın alınması, gerekli hat veya numara güncellemelerinin yapılarak tarafıma banka SMS’lerinin tekrar sorunsuz bir şekilde ulaşmasının sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.