Yomra Cadde Şubesinde Kaba Üslup Ve İade İşlemi Sorunu

Merve

23 Mayıs 20:32

30 Nisan tarihinde Forum şubesinden 2 adet nevresim takımı ve 1 adet yatak örtüsü olmak üzere toplam yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bugün bu ürünleri iade etmek için Trabzon Yomra cadde şubesine gittim ancak hem süreçte hem de çalışanların üslubunda yaşadığım sorunlardan dolayı mağdur oldum.

Yomra cadde şubesinde kasada bulunan kalıplı, olgun bir kadın çalışan, önce iade işlemini yapamayacaklarını ve Forum şubesine gitmem gerektiğini söyledi. Kendisine foruma gidemeyeceğimi belirttiğimde bu kez pos cihazında sorun olduğunu ve bu nedenle iade yapamayacaklarını ifade etti. İl dışına çıkmam gerektiğini ve iadenin bugün yapılmasının benim için önemli olduğunu söylememe rağmen “Anlamıyor musunuz, yapamam” tarzında, sesini yükselterek ve ters bir üslupla konuşmaya başladı. Sonrasında da pos cihazındaki arıza nedeniyle bayramdan sonra gelmem gerektiğini, o zamana kadar iade yapılamayacağını söyledi. Bu sırada kullanılan üslup, yaklaşım ve tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin ardından Yomra’daki Pop Up şubesine gittim. Oradaki kapalı hanımefendi telefonda biriyle görüşürken, karşı tarafa sinirli bir şekilde “Bunlar hiçbir şey bilmiyor mu, biz Akbank üzerinden çekim yapmıyoruz ki, uğraştırıyorlar bizi” şeklinde cümleler kurdu. Telefon görüşmesinden sonra kendisi benim iade işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Yani alışveriş yaparken hiçbir sorun yaşanmazken, iş iade sürecine gelince hem Yomra cadde şubesindeki üslup hem de arka planda geçen konuşmalardaki tarz ve yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem iademin sorunsuz şekilde yapılmasını hem de özellikle Yomra cadde şubesindeki çalışanların tutum ve üsluplarıyla ilgili gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.