Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Bilgi Nedeniyle Puanlarım Geri Alındı Ve Maddi Kayıp Yaşadım

Yusuf

08 Nisan 17:26

Akbank çağrı merkezi çalışanları tarafından yanlış yönlendirildim ve hatalı bilgi verildi. Otomatik fatura talimatı kampanyasından kazandığım yaklaşık 4000 TL tutarındaki puanım, 26 Ocak 2026 tarihinde banka tarafından herhangi bir net ve makul açıklama yapılmadan geri alındı.

Görüşme saatlerini iletip kayıtların dinlenmesini özellikle rica etmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve konuyu anlamadan, detaylara bakmadan hazır, kopyala‑yapıştır metinlerle geçiştirildim. Çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptım; ancak daha sonra puanlarım geri alındı ve bu süreçte maddi kayba uğradım. Bir gün bir temsilcinin söylediğini ertesi gün başka bir temsilci farklı şekilde yorumluyor, sonraki gün bir başkası ikisini de geçersiz sayarak bambaşka bir bilgi veriyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgilere güvenim tamamen sarsıldı.

Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, kendi mağduriyetimden çok, başka müşterilerin de aynı şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu mağdur olmamasıdır. Çağrı merkezinde verilen bilgilerin tutarlılığının ve doğruluğunun gözden geçirilmesini, temsilcilerin müşteriyi dikkatle dinleyip net ve şeffaf bilgi vermesini, şikayetlere de otomatik cevaplarla değil gerçekten inceleme yaparak dönüş yapılmasını istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akbank Kredi Kartına Açıklama Olmadan Yansıtılan 1.000 TL Fatura Kampanyası Ücreti

Ramazan

Akbank

26 Şubat 17:23

581

Akbank kredi kartıma “fatura kampanyası bedeli” adı altında 03.02.2026 tarihinde 1.000,02 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını ekstreme bakarken fark ettim. Bu ücretle ilgili tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluş...

akbank-kredi-kartina-aciklama-olmadan-yansitilan-1000-tl-fatura-kampanyasi-ucreti-2.jpg

akbank-kredi-kartina-aciklama-olmadan-yansitilan-1000-tl-fatura-kampanyasi-ucreti-1.jpg

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Kampanya Chip-Parası Yüklenmedi, Haklı Olduğum Ödül Alınamadı

Ali

Akbank

12 Ocak 12:02

1.850

Akbank’ın “Fatura Ödeme Talimatına Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında yaşadığım chip-para yüklenmeme sorununu paylaşmak istiyorum. Aralık ayında Akbank Mobil üzerinden kampanyaya katılarak 5 kişiyi davet ettim. Bu 5 kişi de davet kodumla fatura ödeme talimatı verdi ve otomatik ödemeleri gerçekleş...

2 Destek

Rumeysa sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Otomatik Fatura Talimatı Çalışmadı Ve Geri Dönüş Sağlanmadı

Rumeysa

Akbank

21 Mart 00:08

212

Akbank mobil uygulaması üzerinden otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım ve Türk Telekom TTNET internet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. 16 Mart tarihinde ödenmesi gereken 7028681695 numaralı faturam, tüm talimatı doğru şekilde oluşturmuş olmama rağmen otomatik olarak ödenmedi. H...

Akbankta Tekrar Eden Haksız Fatura Kampanya Bedeli Kesintisi Mağduriyeti

Samet

Akbank

08 Eylül 2025 15:38

1.483

Daha öncesinde Akbank çağrı merkezi üzerinden verdiğim otomatik fatura ödeme talimatı kapsamında, benden fatura kampanyası bedeli adı altında haksız bir tutar kesilmişti. Müşteri hizmetleri, talimat verdikten 1 ay sonra iptal edebileceğimi ve herhangi bir şekilde sorun yaşamayacağımı bildirmişti. Ke...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Katılımında Bilgi Kirliliği Ve Şube-Müşteri Hizmetleri Arasında Mağduriyet

İbrahim

Akbank

16 Temmuz 2025 20:47

3.199

Akbank Ankara 29 Mayıs Hastanesi'ne yakın olan Dikmen şubesinden artık uzak duruyorum. 25.000 TL faizsiz nakit avans olduğunu görüp kart almak için şubeye gittim. Kartı alırken, 3.000 TL'ye 600 TL Chip Para kampanyası var, onu da tanımlayın dedim. O kampanyanın bittiğini söylediler. Fakat Akbank'ın ...

Tüm Akbank Fatura Ödeme Şikayetlerini Gör