to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Hatalı Bilgi Nedeniyle Puanlarım Geri Alındı Ve Maddi Kayıp Yaşadım
Akbank çağrı merkezi çalışanları tarafından yanlış yönlendirildim ve hatalı bilgi verildi. Otomatik fatura talimatı kampanyasından kazandığım yaklaşık 4000 TL tutarındaki puanım, 26 Ocak 2026 tarihinde banka tarafından herhangi bir net ve makul açıklama yapılmadan geri alındı.
Görüşme saatlerini iletip kayıtların dinlenmesini özellikle rica etmeme rağmen, talebim dikkate alınmadı ve konuyu anlamadan, detaylara bakmadan hazır, kopyala‑yapıştır metinlerle geçiştirildim. Çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgilere güvenerek işlem yaptım; ancak daha sonra puanlarım geri alındı ve bu süreçte maddi kayba uğradım. Bir gün bir temsilcinin söylediğini ertesi gün başka bir temsilci farklı şekilde yorumluyor, sonraki gün bir başkası ikisini de geçersiz sayarak bambaşka bir bilgi veriyor. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle çağrı merkezi çalışanlarının verdiği bilgilere güvenim tamamen sarsıldı.
Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, kendi mağduriyetimden çok, başka müşterilerin de aynı şekilde yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu mağdur olmamasıdır. Çağrı merkezinde verilen bilgilerin tutarlılığının ve doğruluğunun gözden geçirilmesini, temsilcilerin müşteriyi dikkatle dinleyip net ve şeffaf bilgi vermesini, şikayetlere de otomatik cevaplarla değil gerçekten inceleme yaparak dönüş yapılmasını istiyorum.
Herhangi bir gelişme olmadı. Akbank’tan bana ulaşan da olmadı. En son BDDK’ya şikayet ettim; oradan çıkacak sonucu bekleyeceğim. Netice olarak, çağrı merkezi çalışanlarının verdiği her bilgiye güvenmemek gerektiğini düşünüyorum.
