Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Artı Para Tek Çekim Olarak İşlendi, Taksitli Ödeme Talebi

28.08.2026 tarihinde saat 20:09 sularında Akbank çağrı merkezi üzerinden, yeni müşterilere özel sunulan %0 faizli, 3 ay vadeli 75.000 TL’ye varan taksitli Artı Para ve 3 ay vadeli 25.000 TL’ye varan taksitli avans kampanyasına başvurdum. Müşteri temsilcisi önce 25.000 TL’lik taksitli avans başvurusunu aldı, ardından taksitli Artı Para için 50.000 TL’lik işlem yaptı. Banka bu işlemden 10.000 TL’yi onayladı ve bu tutarı 8.000 TL olarak kullanabileceğimi belirtti. Her iki işlem için de geri ödemeleri 3 ay vadeli olacak şekilde hesaplayıp buna göre bilgi verdi ve ben de bu doğrultuda işlemleri onayladım.

Artı Para tutarı hesabıma geçti ve kullanıma açıldı, ben de bu limiti kullandım. Kartım henüz gelmediği için taksitli avansı kullanamıyordum. Bugün kartım elime ulaşıp işleme açıldıktan sonra taksitli avansı kullanmak için tekrar Akbank’ı aradığımda, müşteri temsilcisi Artı Para işleminin aslında tek çekim yapıldığını, 3 ay taksitli olarak geri ödeme yapamayacağımı söyledi. Bunun üzerine şaşırarak görüşmeyi sonlandırdım, hesabımı kontrol ettim ve yeniden çağrı merkezini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bu görüşmede görevli temsilci, ilk işlemi yapan arkadaşın hatalı işlem yaptığını, artı parayı taksitli ödeyemeyeceğimi, tek çekim olduğu için ödemenin de bu şekilde alınacağını, istersem limit artırımı yapabileceklerini söyledi. Zaten bu durumda mağdur edilmişken, üstüne sıfır faiz adı altında daha fazla harcama yapmamın mantıklı olabileceği yönünde bir yaklaşım sergilendi.

Ben, çağrı merkezinde bana kampanya kapsamında açıkça 3 ay vadeli olarak anlatılan ve bu koşullarda onayladığım Artı Para işleminin, kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilerek 3 ay vadeli taksitli olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kayıtlı konuşmaların incelenerek tarafıma buna göre dönüş yapılmasını rica ediyorum.