Vaat Edilen Chip-Para Yatırılmadı Ve Kampanya Şartları Açıklanmadı

Akbank’tan düzenli olarak gelen “yakınlarını davet et, chip-para kazan” içerikli SMS’e istinaden, mobil uygulama üzerinden davet kodu alarak eşimi fatura ödeme talimatı vermesi için davet ettim. Eşim de bu davet kodunu kullanarak doğalgaz faturası için otomatik ödeme talimatını Akbank üzerinden tanımladı. Bu işlem 10 Ağustos – 25 Ağustos tarihleri arasında gerçekleşti. Kampanya metninde yeni fatura olması gerektiği belirtiliyordu, bunun dışında ekstra bir zorlayıcı şart açıkça yer almıyordu.

Kampanya kurgusuna göre hem benim hem de eşimin chip-para kazanması gerekirken, ilk fatura ödemesinden sonra baktığımızda ne benim hesabıma ne de eşimin hesabına herhangi bir chip-para tanımlanmadığını gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve özellikle ödeme yapılmamasının nedenine dair mantıklı ve açık bir açıklama talep ettim.

Ancak ertesi gün tarafıma gönderilen standart SMS cevabında, yalnızca “kampanya şartlarına uymadığınız görülmüştür” denilerek dosya kapatıldı. Hangi şartın karşılanmadığına dair en ufak bir detay verilmedi, kampanya ekranındaki bilgilerle de çelişen bu genel cevap, müşteriyi bilgilendirmekten tamamen uzak ve son derece tatmin edici olmaktan yoksundur. Yıllardır benzer kampanyalarda, şartları sonradan farklı yorumlayarak chip-para ödememek yönünde bir yaklaşım sergilendiğini gördüğüm için, bu durumu artık iyi niyetle açıklamam mümkün değil.

Talebim, ilgili kampanya için hem benim hem de eşimin hesabına vaat edilen chip-paranın eksiksiz şekilde yatırılması ve hangi “kampanya şartına uymadığımızın” açık, net ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca kampanya metinlerinin müşteriyi yanıltmayacak, gri alan bırakmayacak şekilde açık ve şeffaf hazırlanmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.