Akbank Kampanyasındaki Chip-Paranın Yüklenmemesi

Akbank’ın “iki fatura ödeme talimatına 1000 TL chip-para” kampanyasından yararlandım. Birisi cep telefonu, diğeri doğalgaz olmak üzere iki adet otomatik ödeme talimatı verdim ve her iki faturamın da ödemesi sorunsuz şekilde gerçekleşti. Kampanya koşullarına göre chip-paranın takip eden ayda hesabıma yüklenmesi gerekiyordu ancak herhangi bir yükleme yapılmadı.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın ödeme tarihinin 6 Mart olduğu için chip-para yüklemesinin bir sonraki ay yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre de geçmesine rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 1000 TL chip-para hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve yeni bir açıklama ya da düzeltme yapılmadı.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen chip-paranın yüklenmemesinin düzeltilmesini ve tarafıma 1000 TL chip-paranın en kısa sürede tanımlanmasını, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.