Akbank’ta Faizsiz Avans Sözünün Tutulmaması

Akbank ile yaptığım telefon görüşmesinde kredi kartıma 25.000 TL tutarında, 3 taksit ve faizsiz nakit avans tanımlanacağı açıkça belirtildi. Görüşme sırasında Troy kartım yoktu, buna rağmen faizsiz taksitli avansın tanımlanacağı ifade edildi. Daha sonra kampanyanın tanımlandığına dair SMS aldım ancak mobil uygulama üzerinden kullanmak istediğimde sistem vade farkı yansıttığı için işlemi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine Akbank ile şikayet kaydı oluşturdum ve 22.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, Faizsiz Taksitli Avans kampanyasının tarafıma tanımlandığının ve kredi kartımın nakit avans limiti kapsamında 25.000 TL’yi geçmeyecek şekilde, maksimum 3 ay vade ile faizsiz kullanım sağlayabileceğimin belirtildiği iletildi. Ancak mobil uygulama üzerinden tekrar denediğimde yine faizsiz olarak kullanamadım ve vade farkı çıkmaya devam etti.

Ben de ikinci kez şikayet kaydı açtım. Bu kez gönderilen yanıtta, kampanyadan yalnızca Akbank bireysel kredi kartı olmayıp ilk kez Axess Troy asıl kart başvurusu yapan müşterilerin yararlanabileceği ve kartımın Troy kart olmadığı gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım bildirildi. Oysa ilk telefon görüşmemizde bu şartlar açıkça belirtilmemiş, aksine faizsiz 3 taksit 25.000 TL Nakit avans tanımlanacağı söylenmiş ve sonrasında bana kampanyanın tanımlandığı yönünde bilgilendirme maili gönderilmiştir.

Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Telefon görüşmemizde belirtilen ve e-posta ile de teyit edilen faizsiz 3 taksitli 25.000 TL Nakit avans kampanyasının, tarafıma herhangi bir faiz veya ek maliyet yansıtılmadan söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.