to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşterinin Aidat Sözünün İhlali Ve İade Talebi
Akbank Axess Platinum kredi kartımı en az 7 yıldır düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. 12.06.2026 tarihinde ekstreme 1.504,50 TL tutarında “kart/üyelik aidatı” yansıtıldığını gördüm.
Daha önce kartımı kapatmak için başvurduğumda, yıllık aidat alınmayacağı yönünde söz verilmesi üzerine kartı kullanmaya devam ettim. Buna rağmen verilen söz tutulmadı ve bu yıl yüksek tutarda bir üyelik aidatı adı altında kesinti yapılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Kartımda şu anda devam eden taksitli harcamalarım bulunuyor ve yaklaşık 2 ay daha sürecek taksitlerim var. Kartımı tamamen kapatamıyor olmama rağmen, hem uzun yıllardır müşteri olmama hem de daha önce aidat alınmayacağı sözü verilmesine rağmen bu aidatın alınmasını haksız buluyorum. İlgili kartımın son 4 hanesi 2990’dır.
Yansıtılan 1.504,50 TL tutarındaki kart/üyelik aidatının tamamının tarafıma iadesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıyorum. Yaklaşık 7 yıldır bu kartı, kart ücreti alınmayacağı bilgisiyle aldım ve o günden bu yana düzenli olarak alışverişlerimde ve fatura ödemelerimde aktif şekilde kullanıyorum. Ancak Haziran ayı ekstreme “kart üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm.
Bu durum üzerine Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüm, kart aidatının sadece yarısını iade edebileceklerini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım, aynı şekilde sadece yarısının iade edilebileceğini ilettiler. Ben ise kartı ilk aldığımda kart ücreti alınmayacağı söylendiği ve kartı yıllardır aktif kullandığım için ücretin tamamının iadesini talep ettiğimi belirttim. Görüşmelerde talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi.
Bu konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de daha önce iki kez başvuru oluşturdum, bu yazışmam üçüncü başvurumdur. Şikayetvar’da çözümlenen şikayetlere baktığımda birçok kişinin kart aidatı iadesi alabildiğini ve şikayetlerini kaldırdığını görüyorum. Aynı durumda olmama rağmen benim talebimin kabul görmemesi hem adil olmadığı hissini veriyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.
Tüm bu sebeplerle, Haziran ayı ekstreme yansıtılan 1.504,50 TL tutarındaki kart üyelik ücretinin tamamının iadesini ve kartım için kart aidatı alınmaması konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
1504,50 TL tutarındaki kart/üyelik aidatının tamamının iadesini talep ettim, ancak sadece 750 TL iade edildi ve hâlâ eksik tutarın iadesi için bekliyorum. Bu süreçte bankadan yeterli ilgi ve çözüm görmediğimi hissediyorum.
