Tamamladığım 3 Görev İçin 3.000 TL Chip-Para Yüklenmedi

Akbank’ın düzenlediği “5 görevden en az 3’ünü tamamlayan Akbanklılara 3.000 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında Artı Para hesabı açtım, otomatik fatura ödeme talimatı verdim ve “Mobilin Akbanklısı” olmak / bir seviye atlamak görevini de yerine getirdim. Yani kampanya koşullarında belirtilen şekilde 3 görevi de tamamlamış olmama rağmen, Ekim ayının ilk haftasında yüklenmesi gereken 3.000 TL chip-para hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum. Kayıt oluştururken görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, yaptığı incelemede kampanyaya başarılı bir şekilde katıldığımı, otomatik fatura talimatı verdiğimi, Artı Para hesabı açtığımı ve Mobilin Akbanklısı’nda seviye atladığımı, yani kampanyadaki 3 görevi de tamamladığımı gördüğünü özellikle ifade etti. Buna rağmen yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kampanya kapsamında belirtilen 5 görevden en az 3 tanesini tamamlayamadığınız, bu sebeple kazanım sağlayamadığınız tespit edilmiştir” şeklinde standart bir cevap iletildi ve hangi görevin sayılmadığı veya neden sayılmadığı konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı.

Kampanya koşullarına uygun olarak gerçekleştirdiğim işlemlerin tekrar incelenmesini, müşteri temsilcisinin de teyit ettiği şekilde görevleri tamamlamış olmama rağmen hangi gerekçeyle kazanım sağlanmadığının açıkça tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve hak ettiğim 3.000 TL chip-paranın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.