Talep Dışında Poliçe Yenilemesi Ve Yanıtsız Şube Yönlendirmeleri

Akbank’tan “Vadesi 18.09.2026 tarihinde dolan 4114804272 numaralı Konut Paket poliçeniz, talebiniz üzerine 19.271,44 TL primle yenilenecektir.” içerikli bir e-posta aldım. Ancak poliçenin yenilenmesi yönünde tarafımdan verilmiş herhangi bir talep veya onay bulunmamaktadır.

Bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıkları ve şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Göktürk şubesine gittim; burada bana, Eskişehir’den iki adet konut kredisi kullandığım ve bu nedenle bu ödemenin kredi kullanımı sırasında yapılması gereken bir bedel olduğu belirtildi. Oysa yalnızca bir adet konut kredisi kullandım ve kredi kullanımı sırasında ödemem gereken konut sigortası primini zaten ödedim. Her yıl ödeme yapmam gerekip gerekmediğini sorduğumda ise böyle bir zorunluluk olmadığı ifade edildi, ancak konunun Eskişehir Akbank Köprübaşı şubesindeki temsilcim tarafından çözülebileceği söylendi.

Eskişehir’deki temsilcim T**** Hanım’a ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha sonra Göktürk şubesi, temsilcimin değiştiğini, yeni temsilcimin P**** Hanım olduğunu ve kendisinin konu hakkında bilgilendirildiğini söyleyerek iletişim bilgilerini paylaştı. İşim gereği yurt dışına çıkacağımı ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabileceğimi belirtmeme rağmen P**** Hanım’a hem mesaj hem de telefon yoluyla ulaşamadım, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak müşteri hizmetleri beni şubeye, şube ise başka bir şubeye ve temsilciye yönlendirmekte; ancak sorunu çözebilecek ve yetkili olduğu belirtilen hiç kimseden somut bir geri dönüş alamamaktayım. Bu süreç, hem zaman kaybına neden olmakta hem de tarafımda ciddi bir mağduriyet ve belirsizlik yaratmaktadır. Şu an için hesabımdan herhangi bir tahsilat yapılmamış olsa da, talebim olmadan bir poliçenin yenilenmeye çalışılması ve bu tutarda bir prim bildirimiyle karşı karşıya kalmam son derece rahatsız edicidir.

Bu nedenle, 4114804272 numaralı Konut Paket poliçemin hangi talep veya onay doğrultusunda yenilendiğinin, 19.271,44 TL tutarındaki primin neden talep edildiğinin ve gerçekten tarafımdan verilmiş herhangi bir yenileme talebi ya da onayı bulunup bulunmadığının tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, konut kredisi kullanımı sırasında ödediğim primin hangi poliçeye ait olduğunun da yine yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Herhangi bir yenileme talebim bulunmadığından, konu tam olarak açıklığa kavuşturulmadan, söz konusu poliçenin yenilenmesini veya hesabımdan herhangi bir ücret tahsil edilmesini kesinlikle istemiyorum. Konuyla ilgili yetkili bir birimin, mümkünse doğrudan ve yazılı bir şekilde en kısa sürede tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.