to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Kasım Perşembe günü saat 15:00 sularında, Hyundai marka araç alımı için 1.7 milyon tl limitli kredi kartımla işlem yapmak istedim. Yaşadığım teknik sorun nedeniyle Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm için Samsun Sanayi Şubesi’ne yönlendirildim. Şubede, isminin baş harfi “f” olan bir hanımefendiye durumu anlattım. Ancak beklemediğim şekilde, oldukça sert ve yakışıksız bir ses tonuyla hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Yanımda bulunan Hyundai bayi yetkilisi de daha önce aynı işlemin bu şubede defalarca yapıldığını ifade ettiğinde, çalışan yine aynı olumsuz tavrı sürdürdü ve hiçbir çözüm sunmadı. Müdür ile görüşme talebimi de reddetti.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun aslında çok basit olduğunu ve hemen çözülebileceğini öğrendim. Bu süreçte herhangi bir maddi kayıp yaşamadım; ancak şubedeki çalışanınızın yaklaşımı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu kişinin işini isteksizce yaptığı izlenimini edindim.
İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İşlem, 5543 ile biten kredi kartımla gerçekleştirilmiştir. Tarih ve saat bilgilerinden ilgili kişinin tespit edilebileceğini düşünüyorum.
10 Kasım saat 18:00’de Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve A*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kredi kartı limitimle ilgili bir konuda destek almak isterken, temsilcinin yaklaşımı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. 38 yaşındayım ve hayatımda ilk kez bu şekilde aşağılandım. Hiçbir ...
Daha önce Akbank kadar ilgisiz, müşterilerinin süreçlerini çözümsüz bırakan bir banka daha görmedim. Başka bir bankada uzun yıllar çalıştıktan sonra geçtik Akbank'a geçmez olaydık. Günlerdir online işlem sorunlarını çözmeye çalışıyoruz, kendimizce. Kendimizce diyorum çünkü ya aradığımda sorun görmüy...
Yaklaşık 4 yıldır aktif olarak kullandığım Akbank hesabım ile ilgili para transfer limitinde değişiklik yapılmasını istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil bankacılıktan yapılması için yönlendirildim. Fakat bir sonuca ulaşamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım şubeme gidip gerçekleştirebi...
Bursa garajlar şubesi müşterisiyiz. Şubede bulunan müşteri temsilcisi d*** hanım adının d*** olduğunu söyledi.Kapıdan girişte solda tablet ile işlem yapıyor. Şubeden isimsiz bankamatik kartı almaya çalışıyorum. Derdimi dinlemeden anlamadan agresifçe müşteri hizmetlerini arayıp oradan isteyeceksiniz....
Hayatımda hiç bu kadar müşteriye doymuş bir banka görmedim. Arıyorum, müşteri temsilcisi çocuk gibi cevaplar veriyor. Sorunu dile getiriyorum, kafasından atıp 'Size özel tekliflerimiz var' diyor. Kredi kartımdan her ay 40 ile 70 TL arasında alışveriş yapıyorum. Bir haftadır para transfer işlemini ka...
Yorumlar