POS Reddedildiği Halde Müşteri Hesabından Çekilen 3.889 TL İadesi

Akbank kartı ile 05.04.2026 tarihinde saat 23:58:59’da, esnaf olarak iş yerimde kullandığım Ödeal pos cihazı üzerinden 3.889 TL tutarında bir işlem yapıldı. İşlem esnasında pos cihazım bağlantı hatası vererek işlemi reddetti, buna rağmen müşterimin Akbank hesabından 3.889 TL çekildi ve bu tutar hesabıma hiç geçmedi.

Birkaç gün beklememize rağmen para müşterimin hesabına da iade olmayınca, mağduriyet yaşamaması için ben müşterime bu tutarı nakit olarak ödedim. Buna rağmen, ilgili tutar ne benim hesabıma geçti ne de kart sahibine geri döndü. Elimde Akbank tarafından bu tutarın müşterinin hesabından çekildiğini gösteren dekont bulunmasına rağmen, sorun hâlâ çözülmedi.

Konu ile ilgili olarak defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, pos cihazının ücreti kestiği, işlemin sorunsuz tamamlandığı ve herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ödeal pos cihazını kullandığım için Ödeal ile de iletişime geçip talep açtırdım ancak cihazın o an işlemi reddetmesi nedeniyle kendi sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini ve bu yüzden ödeme yapamayacaklarını belirttiler.

Hem Akbank dekontunda işlem görünmesine hem de tarafımdan müşteriye ödeme yapılmış olmasına rağmen, 3.889 TL tutarındaki ödemenin akıbeti belirsiz durumdadır. Müşteriye ödemeyi ben gerçekleştirdiğim için, çekilen bu 3.889 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.