Ortak ATM'de Çekilen 4000 TL Geri Ödenmedi Ve 80 Gün İnceleme Bekleniyor

19.12.2025 tarihinde saat 07:50 sularında Manisa Şehzadeler ilçesinde, Akhisar Caddesi üzerindeki VakıfBank tam ortak ATM'inden Akbank Axess kartımla (sonu 5095 ile biten) 4000 TL para çekme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında para ATM'de sıkıştı, ATM hiçbir şekilde nakit vermedi ancak hesabımdan 4000 TL tutarında para çekilmiş olarak göründü.

Aynı gün aynı saatte Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 8050121743 numaralı kayıt oluşturuldu. O tarihten bu yana banka tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aksine sonuncusu bugün olmak üzere toplam üç kez ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde yalnızca işlemin hâlâ incelendiği bilgisi verildi. Bugün yaptığım son aramada ise incelemenin 15 ila 80 gün sürebileceği söylendi.

Bankaya olan borcumuzda bir haftayı bile beklemeden gecikme faizi uygulanırken, benim hesabımdan çekilmiş görünüp 1 ayı aşkın süredir tarafıma iade edilmeyen 4000 TL için faiz uygulanıp uygulanmayacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamıştır. İşlemi ortak ATM'den yapmış olsam da muhatabım Akbank'tır; bu bankanın müşterisi olarak korunmayı, mağdur edilmemeyi ve zaten ortak ATM kullanımı sebebiyle alınan komisyonlara rağmen sürecin bu kadar uzatılmamasını beklerdim. 4000 TL gibi bir tutar için 80 güne kadar beklemek, günümüz teknolojisinde kabul edilemez ve çağ dışı bir uygulamadır.

Hesabımdan çekildiği halde tarafıma ödenmeyen 4000 TL’nin, gecikme süresi de dikkate alınarak, makul olmayan bir süre bekletilmeden ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.