Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Şikayetimin Haksız Sonuçlanması

2024 tarihinden beri Akbank müşterisiyim ve bu süreçte Wings kredi kartı kullandım, birkaç ay öncesinde de bu kartımı kullanıma kapattırdım. Daha sonra arkadaşımın Axess’e davet et kazan kampanyası hakkında tarafıma bilgisi ve sözlü daveti üzerine kampanyayı araştırmaya başladım. Kampanya içeriği ekranımda şu şekilde yazılıydı: “Akbanklı arkadaşlarını Axess'e başvurmaya davet ederek 25.000 TL'ye varan chip-para kazanabilirsin. İlk kez Axess'e başvuran Akbanklı arkadaşının kart başvurusu onaylandığında, ikiniz de 1.000 TL chip-para kazanırsınız. Üstelik arkadaşın, yeni kartıyla ilk işlemini tek seferde 1.000 TL ve üzeri tutarda gerçekleştirirse, kendisi 1.500 TL, sen de 500 TL chip-para kazanırsın.” ibareleri mevcuttu.

Ben de emin olmak maksatlı 22.08.2026 günü 444 25 25 Akbank iletişim merkezi ile 2 görüşme sağladım. Görüşme saatlerini 20.44–21.49 şeklinde hatırlıyorum. Müşteri temsilcisine daha önce Wings kredi kartı kullandığımı ve birkaç ay önce kullanıma kapattırdığımı söyledim ve ek olarak daha önce hiç Axess kredi kartı kullanıcısı olmadığımı ileterek kampanyadan faydalanıp faydalanmadığımı sorduğumda, net olarak “davet et kazan kampanyasından faydalanabiliyorsunuz” şeklinde tarafıma yanıt verildi. Zaten bunun üzerine kredi kartı başvurusu yaptım, yoksa yapmam mantık dışı olur.

Daha sonra Akbank şikayet çözüm bildirim kısmına konuyla ilgili 8051319636 numaralı kaydımı oluşturdum ve bugün, yani 28.08.2026 günü tarafıma gönderilen mesajda bildirimin aleyhimde sonuçlandığı yazıyordu. Kesinlikle müşteri temsilcisinin bana kampanyadan faydalanabiliyorsunuz şeklinde yanıltıcı bilgi vermesi üzerine kredi kartı başvuru talebinde bulundum. Ne konuştuğumu net hatırlıyorum, görüşme kayıtları inceleyen birimin şikayet bildirimimi doğru sonuçlandırmadığını düşünüyorum, gerekli incelemelerin tarafsız ve objektif olarak tekrardan yapılması yönünde talebim vardır.