Marmaris Şubesinde 4.500 TL Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Akbank maaş müşterisiyim ve Marmaris şubesi nezdinde vadeli hesabım bulunuyor. 17.07.2026 tarihinde maaş promosyon güncellemesi yapmak istediğimde, yeni promosyon bedelinin 20.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Ancak bu güncelleme sırasında bana ek bir ödeme yapılması gerekirken, hesabımdan 4.500 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez aynı gün saat 09.30 civarında Akbank çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla bu 3 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar çağrı merkezini aradım ve akabinde bana, konuyla ilgili şubeye gitmem gerektiğine dair mesaj gönderildi.

Bunun üzerine Marmaris şube yetkilisini aradım, kendisi tekrar genel merkeze yazı yazdığını iletti. Ancak bu kez de gelen cevapta, 3 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Yani hem hesabımdan 4.500 TL kesinti yapıldı hem de çözüm için sürekli ek süre verilip somut bir adım atılmadı. Maaş promosyon güncellemesi sırasında müşteriden 4.500 TL gibi bir tutarın geri alınmasının ve bu kadar oyalayıcı bir süreç işletilmesinin hem hakkaniyete hem de mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Akbank’tan talebim, yapılan bu promosyon güncellemesinin iptal edilmesi ve hesabımdan kesilen 4.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Maaş müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.