Akbank’ta Maaş Promosyonu Ve Kredi Kartı Kampanyası Hakkında Yanlış Bilgilendirme

Akbank’ta maaş promosyonumu yenileme sürecinde müşteri temsilcileri tarafından yanlış bilgilendirildim, bu durumun düzeltilmesini istiyorum.

İlk görüşmemde müşteri temsilcisi, promosyonumun nisan ayında bittiğini, aradaki farkın ise 3.000 küsur lira olduğunu, bu tutar hesabımdan çekildiği takdirde yeni promosyon tanımlanabileceğini söyledi. Görüşme sırasında bu tutar hesabımdan çekildi ve yeni promosyon olarak 15.000 TL hesabıma yatırıldı. Aynı temsilci, bunun yanında kredi kartı ile ilgili ek bir kampanya olduğunu, 5 ay boyunca her ay 2.000 TL’lik alışveriş yaptığım takdirde harcamalarımın anında hesabıma geri yatacağını belirtti. Ayrıca aynı görüşmede iki adet fatura otomatik ödeme talimatı verdim ve bu talimatlar için de kampanyadan faydalanacağım ifade edildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm farklı temsilci, bahsedilen kredi kartı kampanyasının şu an için geçerli olmadığını, bunun sadece geçmiş dönemlerde uygulandığını ve bu kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Fatura talimatları için de artık böyle bir kampanya olmadığını, bu nedenle ondan da yararlanamayacağımı belirtti. Ben de ilk görüşmede anlatılanları kendisine aktardım, o da mail yoluyla genel müdürlüğe durumu ilettiğini söyledi, ancak henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Talebim, ilk görüşmemde bana açıkça taahhüt edilen kredi kartı kampanyası ile 5 ay boyunca yapılacak harcamalara sağlanacağı söylenen geri ödemelerin ve fatura talimatları için belirtilen hakların eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasıdır. Özellikle kredi kartı kullanımında 5 ay boyunca geri ödeme yapılacağı bilgisi, bu promosyonu kabul etmemde belirleyici oldu. Bu koşullara güvenerek onay verdiğim için, ilk görüşmede anlatılan haklardan aynen faydalanmak istiyor ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.