Kendi Paramı Çekerken Akbank'ın Ek Ücret Ve Limit Uygulaması Mağduriyet Yaratıyor

Herkese merhaba! Babam Akbank müşterisi. Kendisiyle keyifli bir yürüyüş ardından ihtiyacımız için para çekmek istedik. Hesabımızda X tutarında bakiye var. Biz bu X bakiyenin bir kısmını çekmek istedik. Fakat ''Banka kartında'' bakın bir daha yazıyorum. ''banka kartında'' olan paramızdan 10000₺ para çekmek istedik. Fakat 200₺ küsur ek ücret talep ediyordu bankamatik. Neyse dedik. Günlük ücretsiz çekim limiti olarak da bankamatikte 7000₺ yazıyordu. Peki dedik ve 7000₺ çekmek istedik. Fakat bu sefer de 100₺ küsur para talep ediyordu bankamatik. Yani çekme limiti koymuşlar (aylarca çalışıp alın teriyle kazandığımız parayı çekemiyoruz, trajikomik! ) Bizler de Akbank müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetlerine durumu anlatıp 2 soru sordum.

1. Soru: Neden bir banka hesabında günlük çekim limiti var?

2. Soru: Bu para benim mi? Eğer cevap evet ise neden kendimin yasal olarak çalışıp kazandığım parayı çekerken benim paramdan ek ücret tahsil ediliyor?

Müşteri hizmetleri de bu iki soruya sırasıyla şöyle cevap verdi:

1. Sorunun cevabı: Bankamatikteki paraya göre limit tanımlandığını söyledi. Fakat 7000₺ çekerken bankamatiğin ücret almaması gerektiğini ve bunun bir hata olduğunu söyleyip şubeye başvurmamı önerdi.

2. Sorunun cevabı: Evet bu para sizin. Böyle bir ek ücretin banka politikasından dolayı olduğunu söyledi.

Şimdi sizlere ( Yani bu şikayeti yanıtlayan kişiye) içtenlikle soruyorum. Para çekerken neden sizin sınırlarınıza takılıyorum? Bu para benim ve sizin değil Akbank ve uyguladığınız politika söylenilen üzerine "banka politikası" Ben banka değilim. Sizin politikanız beni bağlamıyor. Resmi sitenizde şöyle yazıyor: Akbank, geleceği şekillendiren ve değer yaratan bir finans kuruluşu olma vizyonuyla hareket etmektedir. Güvenilir, dinamik ve insan odaklı çözümler sunma misyonuyla Türkiye'nin kalkınmasına ve sürdürülebilir bir geleceğe katkıda bulunmaktadır. Resmi sitenizde bu yazmaktadır. Fakat tanımladığınız vizyon ve misyondaki değer yaratmak, insan odaklı çözümler sunmak yazıyor. Fakat yaptığınızla uyguladığınız "Banka Politikası" birbiriyle uyuşmamaktadır. Bu yüzden bana göre uyguladığınız şey banka politikası değildir. Lütfen bana rasyonel ve çözümleyici bir yanıt verin. Bunun Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Verimli günler dilerim.