Kapatılmış Hesabımda Olmayan Kredi Kartı Borcu Bildirimi

Akbank’tan, adım ve soyadım kullanılarak bana ait olmayan bir kredi kartı borcu hakkında SMS ve mail almaktayım. İki yıl öncesine kadar Akbank’ta hesabım ve kredi kartım vardı, ancak bunları iki yıl önce kapattım. Bugün tekrar sorduğumda da hem hesabımın hem kredi kartımın sistemde kapalı olduğu, şu an aktif bir hesabım veya kartım bulunmadığı teyit edildi. Buna rağmen geçen hafta 560 TL borç için SMS, bugün ise yine 560 TL tutarında, sonu 5034 ile biten bir kredi kartına ait gecikmiş asgari ödeme bilgisi içeren mail gönderildi.

Yaşadığım şaşkınlık üzerine e-Devlet üzerinden risk raporumu kontrol ettim ve Akbank nezdinde şu an hiçbir hesabımın ve kredi kartımın görünmediğini gördüm. Buna rağmen adıma ait olmayan bir karttan dolayı "borcunuz var" şeklinde bilgilendirme yapılması beni ciddi anlamda endişelendirmektedir.

Konuyu öğrenmek için Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, Akbank müşterisi olmadığım için sistemde adıma tanımlı aktif kart veya hesap bulunamadığı, bu nedenle detay göremedikleri söylendi. Yapılandırma birimine yönlendirildim, ancak orada da sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve benden şifre istendi. Akbank müşterisi olmadığımdan herhangi bir şifrem bulunmuyor ve bu sebeple hiçbir şekilde ilerleyip bilgi alamadım.

Mailde yer alan ad‑soyad bilgisi bana ait, ancak sonu 5034 ile biten ve borç bilgisi olan bu kart kesinlikle bana ait değildir; bugüne kadar kapattığım eski kartlarım dışında Akbank’tan başka bir kredi kartı almadım. Buna rağmen adıma gönderilen borç mesajları, hem kişisel verilerimin güvenliği hem de finansal itibarım açısından ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaratmaktadır.

Akbank’ın öncelikle bu kart ve borcun tarafımla hiçbir ilgisi olmadığını tespit ederek söz konusu 560 TL tutarındaki borcu ve kart kaydını benimle ilişkilendiren tüm kayıtlarını derhal iptal etmesini, adımın bu borçla ve kartla olan tüm bağlantısının sistemlerinden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın nasıl meydana geldiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve kredi kayıt büroları dahil hiçbir yerde bu borca ilişkin adımın geçmediğinin güvence altına alınmasını istiyorum.

Adıma ait olmayan bir karttan dolayı tekrar SMS veya mail almak ve ileride herhangi bir yasal takibe konu olmak istemiyorum. Konunun acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini arz ediyorum.