Kapalı Hesaba Gönderilen 3.000 TL’nin Akbank’tan Geri Dönmemesi Ve İlgisiz Yanıtı

Akbank müşterisiyim. 15 Ağustos’ta oğlumun kapalı olan Halkbank hesabına Akbank üzerinden 3.000 TL para gönderdim. Hesap kapalı olduğu için paranın otomatik olarak iade olmasını beklerken günlerdir ne hesabıma iade yapıldı ne de net bir bilgi verildi, bu süreçte Akbank kendi müşterisini açıkça mağdur etti.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. İlk aramalarda iade talebinin açılmadığını, beklemem gerektiğini, paranın kendiliğinden geri döneceğini söylediler. Günler geçtikten sonra tekrar aradığımda ise iade talebi olmadan paranın geri dönemeyeceğini, önce iade talebi açılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine iade talebi oluşturuldu ancak yine günler geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.

Bugün tekrar Akbank’ı aradığımda bu kez de parayı gönderdiğim banka olan Halkbank’ı aramam gerektiği söylendi. Kapalı bir hesaba gönderilen para için, kendi bankam tarafından bu şekilde yönlendirilmem ve günlerdir sonuç alamamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Tüm süreci Akbank üzerinden yürüttüğüm halde, çözüm üretmek yerine topu başka bankaya atılması ve müşterisini ortada bırakması kabul edilebilir değil.

Kapalı bir Halkbank hesabına giden 3.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede Akbank hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.