İzinsiz Yüksek Tutarlı İşlem Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Akbank’a ait, son 4 hanesi 9308 olan kartımdan 30.08.2026 tarihinde saat 08:26’da bilgim, onayım ve iznim dışında 73.643,64 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem detaylarında “tkpay. / turk hava yoll – İstanbul TR” ifadesi yer almaktadır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

İşlem öncesinde veya sırasında tarafıma herhangi bir SMS, mobil bildirim, doğrulama kodu veya 3D Secure onayı ulaşmamıştır. Dolayısıyla bu işleme dair benden alınmış hiçbir onay bulunmamaktadır. Buna rağmen kartımdan bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yapılabilmiş olması, güvenlik ve doğrulama süreçleri hakkında ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Durumu fark ettiğim anda kartımı iptal ettim ve Akbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek ilgili işlem için harcama itirazı oluşturdum. Banka tarafından işlemin inceleneceği tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan geçen süre içinde süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış ve işleme ilişkin net bir sorumluluk üstlenilmemiştir. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülen işlem SMS’i ve detayları, bu harcamanın benim bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu yüksek tutarlı işlemin hangi yöntem ve kanal üzerinden yapıldığının, herhangi bir doğrulama mekanizmasının kullanılıp kullanılmadığının ve kart bilgilerimin nasıl kullanıldığının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 73.643,64 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca harcama itirazı sürecinin şeffaf biçimde yürütülmesini ve inceleme sonucunun gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.