Hesabıma Gönderdiğim Para Geçmedi Ve Hizmetlerim Aniden Sonlandırıldı

Akbank kredi kartı borcumu ödemek amacıyla hesabıma para gönderdim, ancak gönderdiğim tutar hesabıma hiç geçmedi. Dün tarafıma “Bankamızın politikaları gereği, tarafınızla iş ilişkisinin sonlandırıldığını bildirmek isteriz…” içerikli bir mesaj gönderildi ve bu mesaj sonrasında hesabıma para girişinin kapatıldığını, kredi kartı, mobil bankacılık ve internet bankacılığı gibi tüm hizmetlerimin sonlandırıldığını öğrendim.

Buradaki esas mağduriyetim, hesabıma gönderdiğim paranın akıbetinin belirsiz olması ve bu işlemin öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır. Para hesabıma geçmediği için o anda kullanmam gereken maddi imkâna erişemedim ve kasada kalarak günlük hayatımda ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca Akbank Mobil’e de giriş yapamıyor, hesabıma ve kartıma dair hiçbir bilgiye erişemiyorum.

Bir bankanın kendi politikaları çerçevesinde müşteriyle iş ilişkisinin sonlandırılmasına karar verebilmesi mümkündür; ancak müşterinin hesabına gönderdiği paranın nerede olduğunun belirsiz bırakılması, müşterinin kendi parasına erişememesi ve bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Akbank’tan, kredi kartımın son dört hanesi 3755 olan kartıma ilişkin olarak hesabıma gönderdiğim paranın neden hesabıma geçmediğinin, bu paranın şu anda nerede tutulduğunun ve tarafıma neden önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem hesabımdaki mevcut bakiyemin hem de gönderdiğim tutarın tarafıma ne şekilde ve ne zaman iade edileceği konusunda somut bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.

Yaşattığınız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hesabımdaki paranın tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak gerekli yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Akbank’ın bu konuda net, yazılı bir açıklama ve hızlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.