Hesabım Bloke Edildi Ve Telefonla Yetkiliye Ulaşılamıyor

Akbank’ta birkaç ay önce hesap açtırdım ve bana üzerinde numara bilgisi bulunmayan, “dijital kart” denilen bir kart tanımlandı. Bugün sabah hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve mobil uygulamaya girmek için tüm güvenlik adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen sistem sürekli olarak şubeye gitmem gerektiğini söylüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise robot dışında kimseye bağlanamıyorum, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Ben şu an şubeye gidebilecek durumda değilim; bu nedenle tüm işlemlerimi telefon üzerinden halletmek istediğimi defalarca belirttim. Hesabımda para ve düzenli işlemlerim olmasına rağmen, kimlik bilgilerimi ve tüm istenen bilgileri tarayıcıdan iletmeme rağmen bana ne şifre veriliyor ne de hesabıma erişim sağlanıyor; ayrıca görüntülü arama yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı.

Akbank’tan talebim, kimlik bilgilerim zaten kendilerinde kayıtlı olduğu için, telefon veya görüntülü görüşme yoluyla tarafıma gerekli şifrelerin verilmesi ve hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasıdır. Şubeye gidemediğim için uzaktan doğrulama ile işlem yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.