EFT İşlemi Güvenlik Nedeniyle 4 Gün Bekletildi, Mağduriyetim Giderilmedi

6 Kasım 2025 tarihinde saat 15:30’da Akbank Batı Ataşehir Şubesi’ne bağlı maaş hesabımdan, Akbank mobil uygulaması üzerinden kendi hesabıma EFT işlemi gerçekleştirmek istedim. Telefonumu değiştirdiğim ve henüz Akbank sisteminde cep telefonu numaramı güncellemediğim için işlem sırasında hesabım bloke oldu ve EFT gerçekleşmedi. Ayrıca, işlem sonrası “hesabınıza iade olacak” şeklinde SMS ile bilgilendirildim.

Sorunun çözümü için hem Akbank mobil uygulamasını hem de Batı Ataşehir Şubesi’ni kullandım ve müşteri hizmetlerini (444 25 25) aradım. Ancak, görüştüğüm D**** Hanım işlemin ancak 4 gün sonra gerçekleşeceğini ve beklemem gerektiğini belirtti. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi.

Bu kadar temel bir bankacılık işleminin güvenlik gerekçesiyle 4 gün boyunca bekletilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Paramın bugün hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.