Belirtilmeyen Belge Eksikliği Mobil Bankacılıkta Kredi Başvurusu Engelliyor

Akbank’ta yıllardır müşteriyim, yakın zamanda şahıs şirketi açtım ve bu işlemden sonra mobil bankacılık girişlerim tamamen ticariye döndü. Ticariye geçişten sonra mobil şubeden ihtiyaç kredisi başvurusu yapamaz hale geldim. Başvuru ekranında sürekli “belge eksikliği var” şeklinde yanıt alıyorum ancak hangi belgenin eksik olduğu hiçbir yerde belirtilmiyor.

Bu durum yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar da sistemden hangi belgenin eksik olduğunu göremediklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ancak bulunduğum konum ve şartlar nedeniyle şubeye gitme imkanım yok. Dijital banka olduklarını söylemelerine rağmen, tam krediye ihtiyacım olan dönemde mobil bankacılık üzerinden en temel kredi işlemimi bile yapamıyorum.

Kredi puanım yüksek olmasına rağmen, “belge eksikliği” denilerek hiçbir somut bilgi verilmeden başvurularım engelleniyor. Eğer gerçekten böyle bir belge gerekliliği sonradan oluştuysa, diğer bankalar neden aynı şeyi talep etmiyor anlam veremiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle Akbank ile çalışmaya devam etme isteğim ciddi anlamda azaldı.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 3992’dir. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, eksik olduğu iddia edilen belgelerin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve bunları dijital ortamdan ileterek mobil ihtiyaç kredisi başvurusu yapabilmek istiyorum. Bu sorun şubeye gitmeden çözülebildiği takdirde bankanızla çalışmaya devam edeceğimi, aksi halde tüm limitlerimi kapatıp bankadan ayrılmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.