Axess Kartımla Kahve Harcaması Kampanya Şartına Uygun Olmasına Rağmen Reddedildi

Akbank’ın Axess 25. Yıla özel “Kahveniz bizden” kampanyasından yararlanmak amacıyla kampanyaya ilk katılımımı sağladım ve 25 Haziran’da Espressolab mağazasından kahve siparişi verdim. 25 Haziran saat 21:03’te, 0049 ile biten Axess kartımla ödeme yaptım. Bu işlem hem harcama özetimde açıkça görünüyor hem de dijital slipini ayrıca Akbank’a ilettim.

Buna rağmen oluşturduğum talep sonrasında tarafıma gönderilen e-postada, kampanya kapsamında herhangi bir harcama yapmadığım belirtilerek iade talebim reddedildi. Hem slipte hem harcama özetimde işlem açıkça yer alırken “harcama yapmadınız” denmesi, kampanyanın şartlarına uygun işlem yapan müşteriyi mağdur eden yanıltıcı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Kampanya şartlarına uygun olarak gerçekleştirdiğim kahve harcamasının kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve hak ettiğim iadenin ivedilikle kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.