Axess Kart Chip Parası Yüklenmediği Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Şikayeti

Akbank dış arama ekibi tarafından arandım ve Axess kart teklifinde, kartın onaylanması halinde 4.000 TL harcamaya 1.000 chip-para olmak üzere toplam 10.000 chip-para kazanacağım söylendi. Kartım onaylandıktan sonra iki işlem yaptım ancak chip-paralar hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine Akbank ile şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında bana mail ile yalnızca bir seferliğine 2.000 chip-para yüklendiği ve artık chip-para yüklenmeyeceği bildirildiği için harcama yapmaya devam etmedim.

24.08.2026 tarihinde saat 13:28’de Akbank dış arama ekibi tekrar arayarak harcamalara devam etmem gerektiğini, kampanyaya yeniden dahil edildiğimi ve chip-paraların yükleneceğini ifade etti. Ancak çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde bu son görüşmeyi sistemlerinde göremediklerini, önceki görüşmeyi baz alarak talebimi olumsuz değerlendirdiklerini söylüyorlar. Telefonumda Akbank Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmelere ait arama geçmişi mevcut olmasına rağmen, bu kayıt dikkate alınmıyor.

Axess kartımın son 4 hanesi 9367’dir. Dış arama ekibinin 24.08.2026 tarihli beyanına göre kampanyaya dahil edildiğimin kabul edilmesini ve bu kapsamda hak ettiğim chip-paraların eksiksiz olarak yüklenmesini, ayrıca çelişkili bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.