ATM’den Çekilen 11.000 TL Para Verilmedi Ve Hesaba Düşmüş

06.09.2026 tarihinde, İstanbul Esenler Havaalanı Mahallesi Taşocağı Caddesi No:37 adresinde bulunan Akbank ATM’sinden, Akbank Mobil üzerinden QR kod ile 11.000 TL nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM, çekmek istediğim 11.000 TL tutarı saydıktan sonra hata verdi ve parayı tarafıma teslim etmedi. Buna rağmen 11.000 TL hesabımdan düşüldü ve hesap hareketlerimde para çekilmiş olarak görünmektedir.

ATM’nin parayı vermemesi üzerine aynı ATM’de bu kez kartımla tekrar işlem yapmayı denedim. 500 TL çekmek istediğimde ATM, 500 TL veremeyeceğini, yalnızca 400 TL çekilebileceğini bildirdi. Bu durum, ilgili ATM’de o sırada nakit ve/veya işlem kaynaklı bir problem olduğuna işaret etmektedir.

Açıkça belirtmek isterim ki, söz konusu 11.000 TL’yi ATM’den fiilen teslim almadım. Para hesabımdan düşmesine rağmen elime geçmemiştir. İşlemimin hemen sonrasında aynı ATM başka bir müşteri tarafından da kullanılmıştır. Bu kişinin benim işlemime ait parayı alıp almadığı konusunda bir bilgim olmadığı gibi, herhangi bir kişi hakkında da kesinlikle bir suçlamada bulunmuyorum. Ancak bu nedenle, işlemimin hemen sonrasındaki ATM hareketlerinin, ATM’nin para verme ünitesinin, elektronik işlem ve LOG kayıtlarının ve kasa sayımının ayrıntılı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Akbank Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve durumu aynı gün bankaya ilettim. Görüşmede tarafıma 2–3 gün içinde hesabıma iade yapılabileceği bilgisi verildi. Buna rağmen, hesabımdan düşülen ancak tarafıma hiç teslim edilmeyen 11.000 TL nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kapsamda, hesabımdan düşülen ancak tarafıma teslim edilmeyen 11.000 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini, ilgili ATM’nin elektronik işlem ve LOG kayıtlarının incelenmesini, ATM’nin para verme ünitesi ve kasa sayımının kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11.000 TL’nin ATM tarafından para verme haznesine çıkarılıp çıkarılmadığının ve müşteriye teslim edilip edilmediğinin, işlem başarısız olduğunda paranın ATM tarafından geri alınıp alınmadığının tespit edilmesini, işlemimin hemen sonrasında ATM’yi kullanan işlemlerin gerekli görülmesi halinde incelenmesini istiyorum.

Başvurumun Akbank nezdinde resmi şikayet kaydı olarak değerlendirilmesini, 06.09.2026 tarihinde saat 16:19:47’de bankaya iletilen ve 8051388080 takip numarasıyla kayıt altına alınan başvuruma ilişkin inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, mümkün olan en kısa sürede, en geç 07.09.2026 Pazartesi günü içerisinde giderilmesini talep ediyorum.