Akbank'tan Gelen Geçersiz Kod Nedeniyle Ücretsiz Diyetisyen Hizmeti Kullanılamıyor

Akbank maaş müşterisi olarak Akbanklı Kadınlar Platformu kapsamında sunulan ücretsiz Acıbadem Life diyetisyen hizmetinden yararlanmak üzere tarafıma bir aktivasyon/kullanım kodu verildi. Ancak bu kodu Acıbadem Life uygulamasında kullanmaya çalıştığımda “geçersiz kod” uyarısı aldım ve bu nedenle tanımlanmış olan ücretsiz diyetisyen hakkımdan hiç yararlanamadım.

Bu durumu Akbank’a hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca bildirdim. Her görüşmede kodların yenileneceği ve sorunun çözüleceği bilgisi verildi; ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma geçerli ve çalışır durumda yeni bir kod iletilmedi, mağduriyetim giderilmedi.

Kampanya hakkımı kullanmamam kesinlikle kendi tercihim değildir. Akbank tarafından verilen kodun çalışmaması nedeniyle bu hizmetten faydalanamadım. Sorunu zamanında ve defalarca iletmeme rağmen çözüm sağlanmaması ve sürekli yalnızca “şifreler yenilenecek” şeklinde bilgi verilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Tarafıma tanımlanan ücretsiz diyetisyen hakkının hâlâ geçerli olacak şekilde kullandırılmasını, Acıbadem Life uygulamasında sorunsuz çalışacak yeni ve geçerli bir aktivasyon kodu verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce oluşturduğum başvuruların incelenerek neden uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Gereğinin yapılmasını ve artık somut bir çözüm üretilmesini talep ederim.