Akbank'ta Maaş Müşterisi Olmamıza Rağmen Kredi Kartı Limitinin Tanımlanmaması

Akbank’ta maaş müşterisi olduğum halde Axess Platinum kredi kartımın limitinin tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Akbank uygulamasında, başka bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem gerektiği, iki gün sonra tekrar denemem yönünde bir not göründü ve bu not hâlâ sistemde aktif durumda. Bu yönlendirmeye güvenerek İş Bankası’ndaki yaklaşık 400.000 TL’lik kredi kartı limitimi 20.000 TL’ye düşürdüm ve tamamen Akbank’ı ana bankam olarak kullanmak istedim.

Yaklaşık bir buçuk aydır defalarca limit artışı başvurusunda bulunmama rağmen Akbank tarafında kart limitim hiçbir şekilde tanımlanmadı, herhangi bir ret bildirimi dahi gönderilmedi. Bu süreçte maaşım Akbank’a yatıyor ve net gelirimin yaklaşık 70.000 TL olmasına rağmen kartım kullanılabilir limitsiz şekilde bekliyor. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi.

Akbank’ın kendi yönlendirmesiyle diğer bankadaki limitimi düşürmüş olmama rağmen şu anda hem Akbank’ta limit tanımlanmaması hem de İş Bankası’ndan tekrar limit artışı taleplerimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Maaş müşterisi olarak tarafıma makul bir kredi kartı limiti tanımlanmasını, sistemdeki bu durumun açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.