Akbank'ta Bekletilen 250.000 TL EFT Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TEB hesabımdan Akbank serbest Plus hesabıma bugün saat 12.04'te 8000057 referans kodu ile 250.000 ₺ EFT yaptım ancak şu an saat 18.38 olmasına yani 6 saat 34 dakika geçmesine rağmen hala hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili TEB müşteri hizmetleri ile görüştüğümde paranın onlardan çıktığını söylediler. Ancak Akbank'ı aradığımda yanlış bakmışlardır bir daha TEB'le görüşün dediler. Daha sonra emin olmak için TEB şubesine gittim. Ancak kesin olarak çıktığını söylediler. Ne yazık ki ilk birkaç aramada Akbank'ın bilgisiz ya da ilgisiz müşteri temsilcilerine denk gelmiş olmalıyım ki "beyefendi paranız hiçbir şekilde gelmemiş" dediler. En sonunda bir tanesinin aklına EFT referans no sormak geldi ve kontrol ettiğinde paramın Akbank İbrahim ağa Gebze şubesi hesabında olduğunu bildirdi. Şubeye gidip halledebileceğimi söyledi ancak şehir dışında olduğumu söyleyince telefon numarası verdi. Şubeyi aradığımda açan kişi de müşteri hizmetleri yetkililerinden de ilgisiz şekilde, sorunu dinlemeden bile aktarıyorum dedi ama 4 dakika beklememe rağmen açan olmadı. Daha sonra şubeyi 4 kez daha arayıp tüm birimlere ayrı ayrı bağlanmaya çalışsam da ne yazık ki şubeye ulaşamadım. Tekrar 4442525 Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ve tahmin edersiniz ki her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için ayrı bir çaba... Şubeye ulaşamadığımı ve 250.000 ₺ paranın keyfe keder şube havuzunda tutulduğunu anlattım, tamam şimdi sorununuz çözülecek, aktardığım arkadaş çözecek dedi ve birine bağladı. Bilin bakalım ne oldu? Çıkan hanımefendi önce halledelim bir bakalım vs dedi. Ardından sesi kesildi ardından telefon kapandı. Daha sonra tekrar aradım tabi, S*** hanım çok nazikti ben sinirli olmama rağmen sakince konuyu çözecek diyerek yetkilisine aktardı. Ama telefonu ben yetkili B**** diye açan hanımefendinin de 10 dakika boyunca ne yazık ki hiçbir yetkisi olmadığını dinledim.
Uzun lafın kısası Akbank 250.000 ₺ parama çökmüştür. Belki pazartesi hallolacak ama benim param 3 gün boyunca neden boşta dursun. Belki birazdan benim karşıma hayatımın fırsatı çıkacak ama param şubenin havuzunda bekletildiği için, birkaç iş bilmez arkadaş ne yapması gerektiğini bilmediği için param Akbank'ın havuzunda duruyor. Tüm müşteri hizmetleri görüşmelerim dinlensin, şubeye ulaşma çabam tespit edilsin. Ne demek istediğimi anlayacaksınız.
En kısa sürede paranın hesabıma geçmesini ve oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.