Akbank bünyesinden emekli maaşı alan bir müşteri olarak, yaklaşık 3 ay önce tarafıma sunulan emekli promosyon kampanyasından faydalandım.
Kampanya sürecinde, Akbank yetkilileri/iletişim kanalları aracılığıyla; otomatik ödemede olan her bir faturam için 1.000 TL (toplamda 5 faturam için 5.000 TL) tutarında ek ödül verileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Hali hazırda sisteminizde kayıtlı olan 5 adet otomatik fatura ödeme talimatımın bu kampanya kapsamında geçerli olduğu teyit edilmiş olmasına rağmen, aradan geçen 2 ayı aşkın sürede herhangi bir ödeme hesabıma/kartıma yansıtılmamıştır.
Konuyla ilgili banka nezdinde açtırdığım şikayet kayıtlarına istinaden tarafıma yapılan geri dönüşte, "şartları yerine getirmediğim" gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Ancak kampanya katılım anında tüm şartları taşıdığım banka kayıtlarında sabittir. Taahhüt edilen bu ödülün yatırılmaması, müşteri yanıltıcı uygulama niteliğindedir.
Talep:
Söz konusu kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 5.000 TL tutarındaki ödemenin (veya Chip-para iadesinin) gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin banka kanalınca giderilmemesi durumunda; BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu), Türkiye Bankalar Birliği Hakem Heyeti ve ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağım.
Zafer G*****
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar