Dolap.com Satıcı Kanıtlarını Görmezden Gelerek Alıcı Lehine Karar Verdi

9 Mayıs 2026 tarihinde Dolap.com üzerinden bir çift üzeri taş süslemeli, babet tipi kadın ayakkabısı sattım. Ürün Amerikan, markası belli olmayan bir üründü. Ürünü yüklerken sayfaya 8 net fotoğraf ekledim ve kargo öncesinde yaklaşık 1 dakikalık bir video çekerek ürünün her ayrıntısını kontrol ettim; hiçbir defosu yoktu, tabanında kırık veya parçalanma kesinlikle bulunmuyordu.

12 Mayıs'ta alıcı ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi açarak iade formuna “üründe belirtilmeyen defolar var, ürün taşları dökülüyor, tabanı resmen kırık, parçalanmış” şeklinde ifadeler yazdı ve iade talep etti. Dolap.com bu iadeyi değerlendirirken ne ürünün sayfasındaki fotoğraflara ne de kargo öncesi çekilmiş 1 dakikalık videoya baktı ve alıcı lehine karar vererek iadeyi kabul etti. Bu duruma defalarca itiraz ettim. Süper satıcı olarak 3 saat içinde aranma hakkım olmasına rağmen kimse beni aramadı; destek birimiyle yazışmalarımda ise sadece klişe cevaplar verildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün dün elime geri geldiğinde sol ayakkabının içinin resmen jiletle parçalanmış olduğunu gördüm. Ürünü bu hale getirenin ben olmadığım, kargo öncesi videodan ve ilandaki fotoğraflardan açıkça belli olmasına rağmen Dolap.com’un hiçbir şekilde bu kayıtları incelemeden alıcının beyanına itibar etmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Üstelik bu, Dolap.com’da benzer şekilde yaşadığım 5. olay ve her seferinde videolar incelenmeden alıcı lehine tavır alındığını düşünüyorum.

390 TL’lik bu satışta miktar benim için asıl mesele değil; 5 lira bile olsa itibarımın zedelenmesine razı değilim. Dolap.com’dan net olarak beklentim, bu son olayda alıcının ürünle ilgili iddialarının gerçeği yansıtmadığını kabul etmesi ve satıcı olarak beni haksız yere suçlayan bu yaklaşımın düzeltilmesidir. Satıcıların kayıtları dikkate alınmadan otomatik şekilde alıcı lehine karar verilmesinin son bulmasını ve bu haksızlığın resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.