Akbank Üzerinden Yapılan SWIFT Havalesi Gecikti Masraf İadesi Talebim Var

16.09.2025 tarihinde saat 13.40’ta Akbank mobil bankacılık üzerinden vadesiz USD hesabımdan Ziraat Bankası’ndaki başka hesaba 8.000 USD tutarında SWİFT havalesi gerçekleştirdim. İşlem sırasında müşteri temsilcisi, havalenin aynı gün içinde alıcıya ulaşacağını belirtti. Ayrıca bu işlem için 1.910 TL masraf ödedim ve dekontumda bu masraf açıkça görülmektedir.

Ancak, havale işlemim bilgilendirme yapılmadan City Bank New York muhabir banka üzerinden gerçekleştirildi ve gün içinde ulaşması gereken para halen alıcı hesaba ulaşmadı. Ziraat Bankası internet bankacılığımda da transferin gerçekleşmediğini görebiliyorum. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca işlemin hesabımdan çıktığı bilgisini alabiliyorum, başka bir çözüm sunulmadı.

İşlemin referans numarası: 0466D25TR0317987’dir. Bu tür bir gecikmeyle ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Havalenin bir an önce tamamlanmasını ve ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim 1.910 TL masrafın iadesini istiyorum.