Akbank Sistem Hatası Nedeniyle 25.000 TL Faizsiz Kampanyadan Yanlışlıkla Mağdur Olunması

Akbank’ın 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasında annem ve babam, tamamen bankanın kendi sistemlerindeki çelişkiler nedeniyle haksız yere mağdur edilmiştir. İstanbul İkitelli şubesinde hesapları yeni açılmasına rağmen, sistemde sanki daha önce bankadan açılmış gibi eski Axess kredi kartları varmış gibi gösterildikleri için kampanyadan yararlandırılmamışlardır.

Kampanya koşullarında, 1–31 Ağustos 2026 tarihleri arasında Akbank Mobil veya 444 25 25 üzerinden ilk kez Axess Troy asıl kart başvurusu yapan ve kartı onaylanan müşterilerin kampanyadan faydalanabileceği açıkça yazmaktadır. Biz de bu çerçevede hareket etmemize rağmen, müşteri temsilcileri “kartlarınız eski görünüyor, kampanyadan yararlanamazsınız” diyerek süreci kapatmış, ardından gelen e‑postada da başvuruların ilgili kanallardan yapılmadığı gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan bir gerekçe sunulmuştur.

Bugün kampanyanın son günü olmasına rağmen, tüm bu süreçte bankadan net ve mantıklı bir açıklama yapılmamış, annem ve babamın mağduriyeti adeta görmezden gelinmiştir. Kampanya şartlarını fiilen sağlayan müşterilerin, sadece sistemsel hatalar ve tutarsız açıklamalar nedeniyle bu imkandan mahrum bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Annem ve babamın kart başvurularının kampanya koşulları doğrultusunda derhal yeniden değerlendirilmesini ve 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından eksiksiz şekilde yararlandırılmalarını talep ediyor, yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.