Akbank Pos Cihazı Ücretsiz İptal Sözü İhlali Ve 1.250 TL Kullanım Bedeli

Akbank pos cihazımı yüksek komisyon oranı nedeniyle iptal ettirmek için 10 Ağustos civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana, pos’u iptal ettirmemem karşılığında 6 ay boyunca üyelik aidatı alınmayacağı, komisyon kesintisinin yüzde 3,70 üzerinde olacağı ve en önemlisi de cihazı istediğim zaman “şartsız, koşulsuz” iptal ettirebileceğim açıkça söylendi.

Bu ifadeye güvenerek pos cihazını kullanmaya devam ettim. Ancak şu anda iptal etmek istediğimde benden 1.250 TL “kullanım bedeli” talep edildiğini öğrendim. Görüşmede açık ve net şekilde, istediğim zaman hiçbir şart olmadan iptal edebileceğim söylenmiş olmasına rağmen şimdi böyle bir bedel çıkarılması, verilen sözle tamamen çelişmektedir.

Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, söylenenleri inkar eden bir tutumla beni adeta yalancı durumda bırakırlar. Ses kaydının birlikte dinlenmesini talep etmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ses kaydının kontrol edilmesine dahi izin verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Akbank’ın, müşteri temsilcisinin verdiği sözü dikkate alarak benden talep edilen 1.250 TL’lik kullanım bedelini iptal etmesini ve pos cihazımın herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret olmadan kapatılmasını istiyorum.