Akbank Otomatik Fatura Ödemelerinde Haksız Nakit Ödül Kesintisi

Akbank maaş müşterisiyim ve yaklaşık 8 ay önce 5 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu kampanya kapsamında hesabıma tanımlanan nakit ödül/puanlar daha sonra herhangi bir açık ve makul gerekçe olmadan vadesiz hesabımdan toplu şekilde geri alındı. Bu geri alım işlemini hesap dökümümde görünce durumun farkına vardım.

Yaklaşık iki hafta önce Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, faturalarımdan birinin tahsisat numarası değiştiği için ilgili talimatı iptal edip hemen yeniden verdiğim söylendi ve puan geri alımına bu durumun sebep gösterildiği ifade edildi. Ancak burada fatura talimatı sayımda fiili bir azalma olmadı, sadece teknik bir numara değişikliği nedeniyle talimatı güncellemek zorunda kaldım. Buna rağmen, kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde nakit ödülümün geri alınması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Uzun süredir maaş müşterisi olduğum ve bankayı aktif olarak kullandığım halde böyle bir işlem yapılması beni ciddi anlamda üzmüş ve güvenimi zedelemiştir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu nakit ödül geri alım işleminin iptal edilerek, geri alınan tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde maaş bankamı değiştirmeyi, Akbank’taki kredi kartı ve banka kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.