Akbank Mobil’de Yüz Tanıma Donuyor, Hesap Blokesi Kaldırılamıyor

Akbank Mobil’e giriş yaparken şifremi unuttuğum için hesabım bloke oldu. “Şifremi unuttum” adımı üzerinden kimlik doğrulama yapmak istediğimde, kimlik kartımı okuttuktan sonra gelen yüz tanıma aşamasında ekran donuyor ve işlem ilerlemiyor. Bugün aynı işlemi en az 5 kez denememe rağmen her seferinde yüz tanıma ekranında takılı kalıyorum ve blokeyi kaldıramıyorum.

Benzer sorunu yaşayan çok fazla kişi olduğunu Şikayetvar üzerinden gördüm. Yaşadığım bu teknik sorun nedeniyle mobil bankacılığı kullanamıyor ve hesabıma erişemiyorum. Blokemin bir an önce kaldırılmasını ve gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak kimlik doğrulama ve yüz tanıma süreçlerinin sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.