Akbank Mobilde Manuel Ödeme Sınırı İşlemlerimi Engelliyor

Akbank mobil bankacılık üzerinden manuel fatura ve kredi kartı ödemesi yaparken son derece mantıksız ve işlevsiz bir sınırlamayla karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden ayda yalnızca belirli sayıda manuel fatura ve kredi kartı ödemesi yapılabildiği görülüyor. Dört adet fatura ödedikten sonra beşinci faturayı ödemek istediğimde işlem reddediliyor. Aynı kısıtlama kredi kartı ödemelerinde de karşımıza çıkıyor ve bu durum günlük bankacılık işlemlerini ciddi şekilde aksatıyor.

Uygulama, işlem yapmaya çalıştığımda “Manuel ödenebilecek fatura sayısına ulaşıldı” ve “Aylık işlem limitine ulaşıldı” şeklinde mesajlar gösteriyor. Özellikle fatura gibi düzenli ve temel ödemelerin bu şekilde adet sınırlamasına takılması hem mantıksız hem de müşteri deneyimini olumsuz etkileyen bir uygulama. Üstelik bu sınırların 50 gibi bir rakam olduğu söylenmesine rağmen, çok daha az sayıda işlemde bu uyarıları almaya başlamam tutarsızlık olduğunu da gösteriyor.

Bu sorunu bugün, hiçbir uyarı veya ön bilgilendirme olmadan, bir anda yaşamaya başladım ve şu an mobil bankacılık üzerinden ne fatura ne de kart ödemesi yapabiliyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece “Bakılacak” denilmesi dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Manuel fatura ve kredi kartı ödeme limitlerinin makul ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini, mevcut kısıtlamanın kaldırılmasını ya da açıkça belirtilen, gerçekten uygulanabilir bir sınıra çekilmesini ve yaşadığım erişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.