Akbank Kredi Kartı Tesliminde İlgisizlik Ve Kargo Sorunları

Akbank tarafından kredi kartı limiti tanımlanması amacıyla defalarca arandıktan sonra kart talebinde bulundum. Ancak kargo sürecinde ve bankanın müşteri hizmetleri yaklaşımında ciddi bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşadım.

Kartım ilk olarak ev adresime gönderildi ve tarafıma hiçbir SMS veya telefon araması yapılmaksızın, sadece mobil uygulamadaki “kartını ne yazık ki teslim edemedik” bildirimi üzerinden teslim edilemediğini öğrendim. Ardından uygulamadaki yönlendirme üzerine adresi, 7/24 güvenlik personeli bulunan şirket adresimle güncelledim. Buna rağmen yine hiçbir SMS veya arama yapılmadan kartın teslim edilemediğini, tamamen kendi çabamla kargo takip numarasından yaptığım sorgulama sonucu fark ettim. PTT Kargo görevlilerinin kartı günlerce şehir içinde dolaştırmasına Akbank tarafından adeta göz yumuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak yoğunluğum sebebiyle şubeye gidemeyeceğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, kartı şubeye yönlendirebileceklerini ve birinci derece yakınımın şubeden kartı teslim alabileceğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine kartım Nilüfer/Bursa’daki 1179 Ertuğrulkent Şubesi’ne yönlendirildi ve eşim bu şubeye giderek kartı teslim almaya çalıştı. Ancak şubede, müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine eşime kart teslim edilmedi. Telefonda kimlik doğrulaması yapabileceğimi veya görüntülü görüşme ile onay verebileceğimi söylememe rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı ve süreç tamamen tıkandı.

Telefon veya görüntülü görüşme ile dakikalar içinde yüz binlerce lira kredi verebilen bir bankanın, kendi çalışanının verdiği bilgiyi şubede adeta yok sayarak eşime kartı teslim etmemesi ve kargo sürecini bu denli kötü yönetmesi benim için kabul edilemez bir durumdur. Kargo sürecini yönetemeyen, müşterisine doğru ve tutarlı bilgi vermeyen ve bürokratik engeller çıkaran bu yaklaşım nedeniyle kredi kartımın iptalini talep ettim ve Akbank ile çalışmayı yeniden değerlendirme kararı aldım.

Yaşadığım bu iletişimsizlik, zaman kaybı ve mağduriyetin incelenmesini, hem PTT Kargo hem de ilgili Akbank birimleri hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.