Akbank Kartım Haksızca Bloke Edildi, 100 Kilometre Uzaktaki Şubeye Gidilmesi İstendi

Yaklaşık 4 ay önce Akbank’tan banka kartı başvurusunda bulundum. Sözleşme kurye ile evime geldi, imzaladım, kartım açıldı ve 4 aydır hiçbir sorun yaşamadan aktif şekilde kullandım. Ancak 3 gün önce tarafıma sözleşmemi imzalamak için gün sonuna kadar şubeye gitmem, aksi takdirde kartımın kapatılacağı yönünde bir SMS geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir çözüm sunamadılar ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben Kars’ın Kağızman ilçesinde ikamet ediyorum, Akbank şubesi ise Kars merkezde bulunuyor ve yaklaşık 100 km mesafede. İmzaladığım bir sözleşme için aradan 4 ay geçtikten sonra sadece bir imza için beni 100 km uzaktaki şubeye çağırmaları bana tamamen mantıksız geliyor.

Dün de kartımdaki paramı çekmek için PTT ATM’sine gittiğimde saat 17.00 civarında şifremi girdim ve ekranda “Kartınıza el konuldu, şubeye uğrayın” uyarısı çıktı, kartımı da geri vermedi. Resmen dolandırıcı ya da çalıntı kart kullanıyormuşum gibi bir muameleyle karşılaştım. Madem sistemde imzam veya sözleşmemle ilgili bir eksiklik olduğu iddia ediliyor, 4 aydır neden hiçbir uyarı yapılmadı, neden şimdi birden kartıma ve hesabıma bu şekilde müdahale ediliyor anlamıyorum.

Eğer kurye veya banka görevlisi imzaladığım sözleşmeyi kaybettiyse, bunun sorumluluğunun bana yüklenip mağdur edilmemesini istiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapmadı. Akbank’ta kayıtlı kartımın son 4 hanesi 8522’dir.

Akbank’tan talebim, öncelikle hesabımdaki paraya ve mobil bankacılık girişime yeniden erişimimin acilen sağlanması, kartımın haksız yere bloke edilmesinin kaldırılması ve gerekiyorsa sözleşmenin yeniden uzaktan ya da tekrar kurye aracılığıyla imzalatılmasıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.