Akbank İzinsiz Paratika Exxen İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

9 Şubat 2026 günü saat 17:58’de Akbank Mersin Silifke şubesindeki hesabıma bağlı, son 4 hanesi 4395 olan kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Paratika Exxen adına 388 TL para çekilmiştir. Exxen ya da Paratika ile herhangi bir üyeliğim veya aboneliğim olmadığı halde, böyle bir işlem yapılmasını tamamen izinsiz, haksız ve Akbank tarafındaki güvenlik zafiyetinin açık bir göstergesi olarak görüyorum.

İşlemi bugün hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. O an itibarıyla Akbank müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım ve destek alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, izinsiz bir işlem söz konusu iken banka tarafından korunmadığımı ve güvende olmadığımı hissettirdi.

Bu kart üzerinden yapılan söz konusu işlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, izinsiz çekilen 388 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu olayın nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli tüm aksiyonların alınmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.