Akbank Chip-Para Ödemesinin Yansıtılmaması Ve 400 TL İadesi Talebi

Akbank kredi kartımda bir Chip-para ile ödeme sorunu yaşıyorum ve defalarca bildirmeme rağmen çözüme kavuşturulmadı. Kartımın son 4 hanesi 5581’dir. 28 Ağustos’ta Ağustos ayı hesap kesimim gerçekleşti. 29 Ağustos’ta yaptığım giyim alışverişinin 400 TL’lik kısmını 1 Eylül tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden Chip-para ile ödedim. Ancak bu Chip-para ile yaptığım ödeme hareketlerde ve borçtan düşen tutarlarda görünmedi, sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle toplamda 6.869 TL ödeme yapmak zorunda kaldım, oysa 400 TL Chip-para ödemesi doğru şekilde işlenseydi 6.469 TL ödemem yeterli olacaktı. Aradaki 400 TL’lik Chip-para ödemesinin boşa gittiğini ve haksız bir durum oluştuğunu düşünüyorum. Bankaya destek formu üzerinden en az üç kere durumu ilettim, her seferinde “inceledik, hata yoktur” şeklinde standart bir yanıt aldım.

İlk olarak “geçen aydan kalan borcunuz varsa o eklenmiştir” denildi, ben de her ay borcumu tek seferde ve tam olarak ödediğimi açıkça belirttim. Bu kez “hesap kesim olduktan sonra puanla ödenmez” denildi. Bunun üzerine hesap kesiminden sonra yaptığım yeni giyim alışverişine ait 400 TL’yi Chip-para ile ödediğimi tekrar anlattım, fakat yine “inceledik, hata yok” cevabı verildi. Verilen cevapların otomatik ve yüzeysel olduğunu, detaylı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Chip-para ile yaptığım 400 TL’lik ödemenin ilgili alışverişe ve dönem borcuma doğru şekilde yansıtılmasını, boşa giden Chip-para tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Chip Para puan veriyor diye Akbank kullanıyorum ama hayal kırıklığı oldu. Yıllardır puan ile ödeme yaparım, ilk defa böyle bir teknik hata oldu. 3 kere belirtmeme rağmen hata yok şeklinde otomatik cevap verilmesi de güven sarsıcı oldu. Axess Free kartımı severek kullanmaya devam etmek için bu teknik hatanın giderilmesi gerekiyor. Aksi halde bu kartımı kullanıma kapatmayı düşünüyorum.