Akbank Çağrı Merkezinde Yanıltıcı Bilgi Ve 25.000 TL Nakit Avans Reddi

Akbank çağrı merkezi ile 9 Nisan Perşembe günü saat 18.50 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, aile bireylerim adına ek kart çıkarmam halinde tarafıma 25.000 TL tutarında 0 faizli taksitli nakit avans kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yapmak istedim.

Ancak daha sonra bankayla tekrar iletişime geçtiğimde böyle bir kampanyalarının olmadığı, tarafıma böyle bir hak tanımlanamayacağı söylendi ve işlem gerçekleştirilmedi. Müşteri temsilcisinin verdiği bu yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle mağdur oldum. Banka gibi kurumsal bir yapının bu kadar net bir şekilde hatalı yönlendirme yapmasını ve sonrasında da konuyla ilgilenmemesini kabul etmiyorum.

İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana verdiği bilginin teyit edilmesini ve bu doğrultuda tarafıma 25.000 TL tutarında 0 faizli taksitli nakit avans hakkının tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin makul şekilde giderilmesini istiyorum.

Aksi halde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.