Akbank Axess Kredi Kartımda Şifresiz Yurt Dışı Facebook Harcamaları Ve 3D Secure Onayı Yokluğu

Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, arka arkaya tam 55 adet yurt dışı Facebook harcaması yapılmıştır. İşlemler Facebook Dublin il açıklamasıyla görünmekte olup, toplamda yaklaşık 20.000–21.000 TL tutarındaki bu harcamaların hiçbiri için telefonuma 3D Secure SMS onay kodu gelmemiştir. Buna rağmen bu kadar yüksek sayıda ve aynı iş yerinden peş peşe gerçekleşen şifresiz işlemde kartımın bankanızın güvenlik sistemleri tarafından anında bloke edilmemesi, ciddi bir güvenlik zafiyeti olduğunu göstermektedir.

11.08.2026 ile 15.08.2026 tarihleri arasında gerçekleşen bu işlemler sonrasında bugün Akbank şubesine giderek 8051290533 numaralı harcama itirazı (Chargeback) dosyamı oluşturdum. Ancak şubedeki görevli, incelemenin 40 gün sürebileceğini ve bu süre boyunca 3D Secure şifresi bile gelmeden, tamamen bilgim dışında yapılan bu yüksek tutarlı harcamaları kesinlikle ödemek zorunda olduğumu söyledi. Müşteriyi koruyan ve BDDK kurallarında yer alan “Geçici İade / İhtilaflı İşlem” haklarımı işletmek yerine, mağduriyeti ve borcu tamamen benim üzerime yıkan, baştan savma bir tavırla karşılaştım.

BDDK mevzuatı gereği, 3D Secure onayı olmayan bu tür işlemlerin sorumluluğunun müşteriye yüklenemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen, “Geçici İade” veya “İhtilaflı İşlem” statüsü tanımlanarak tarafıma geçici bir iade yapılması gerekirken, bu hakkım işletilmeden, tüm yük ve mağduriyetin benim üzerime bırakılmaya çalışılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

1 Eylül’deki ekstre kesim tarihimden önce, itiraza konu olan bu işlemlerin tamamının “İhtilaflı İşlem” statüsüne alınarak geçici iade şeklinde kartıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Facebook Dublin il açıklamalı tüm bu işlemlere ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım. Aksi durumda konuyu doğrudan BDDK nezdine taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.