Akbank Axess Kredi Kartı Ödeme Tarihi Maaş Gününe Uygun Değil, Görüşme Kayıtları Verilmiyor

Akbank’a ait Axess kredi kartı kullanıcısıyım ve devlet memuruyum. Haziran 2026 dönemine ait kredi kartı ekstrem 04.06.2026 tarihinde kesildiğinde, son ödeme tarihinin 14.06.2026 olarak göründüğünü fark ettim. Devlet memuru olduğum için maaşımı her ayın 15’inde aldığımı, bu nedenle 14’ünde ödeme yapmamın mümkün olmadığını belirterek müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, müşteri temsilcisine durumumu anlattığımda Haziran 2026 ekstresi için sistemsel olarak bir değişiklik yapılamayacağını, ancak Temmuz ayından itibaren son ödeme tarihimi maaş dönemime uygun olacak şekilde ayın 2. Haftasına alabileceklerini söyledi. Buna güvenerek Haziran dönemi ödememi yaptım.

Ancak Temmuz ekstresinin de yine 4’ünde kesildiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak önceki görüşmenin incelenmesini ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu gereğince ilgili görüşmenin ses kaydının tarafıma gönderilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bu kaydın kesinlikle gönderilemeyeceğini belirtti ve sadece inceleme için yeni bir kayıt açtı. Yapılan inceleme sonucunda ise böyle bir konuşmanın sistemde yer almadığı, yani kaydın olmadığı tarafıma bildirildi.

Hem son ödeme tarihimin maaş günüm dikkate alınmadan ayarlanması hem de bana bilgi verilen bir görüşmenin kayıtlarda bulunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yasal hakkım olan söz konusu görüşme kayıtlarının tarafıma iletilmesini, Temmuz 2026 ve devamındaki dönemlerde son ödeme tarihlerimin maaş günüm olan ayın 15’ine uygun şekilde düzenlenmesini ve bu tarihten kaynaklanabilecek olası gecikme faizi veya benzeri haksız tahsilatların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.