Akbank Axess Kartında Yetkisiz İşlemler Ve Faizlerin Asgari Ödeme Üzerine Yansıtılması

Akbank Axess kredi kartında 29.07.2026 – 11.08.2026 tarihleri arasında kart sahibine ait olmayan çok sayıda usulsüz işlem görünüyor. Kart, kızıma ait olup kendisinden aldığım vekaletle bu kartla ilgili tüm işlemleri ben, annesi olarak takip ediyorum. Kart fiziki olarak kaybolmadı ve herhangi bir şekilde kart bilgilerinin ele geçirildiğine dair de bir uyarı alınmadı. Bu durumu, bankaya ödeme yapmaya gittiğimde ekstreyi isteyip incelediğimde fark ettim.

Konuyla ilgili olarak bankaya gerekli itirazlar yapıldı. Ancak buna rağmen, ekstredeki kart sahibine ait olmayan usulsüz işlem tutarlarının ve bu işlemlerden doğan faizlerin asgari ödeme tutarına dahil edilerek talep edilmeye devam edildiğini görüyorum. Yani itiraz süreci devam ederken, sorumlusu olunmayan harcamalar ve bunların faizleri borç olarak yansıtılmaya devam ediyor.

Kartın son 4 hanesi 7317 olup, bankadan talebimiz, yalnızca gerçek kart sahibine ait olan harcamaların asgari ödeme tutarına yansıtılması ve itiraz süreci sonuçlanıncaya kadar usulsüz işlem tutarlarının ve bu işlemlerden kaynaklanan faizlerin tarafımızdan talep edilmemesidir. Usulsüz işlem ve faizleri gösteren ekstreyi de şikayete ekleyeceğim.

Banka şubesine gittiğimde ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili net bir bilgiye ve çözüme ulaşamıyorum. Yetkililerin itiraz sürecini şeffaf şekilde açıklamasını, gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve haklı olunmayan bu borçların karta yansıtılmamasını talep ediyorum.